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Tag: 连选组

优化「连选组」业务

优化「连选组」业务

「连选组」是一项非常古老的企业通信业务，在电路电话时代就有广泛的应用， VoIP 时代也仍然有大量的企业部署该业务。然而时代毕竟变了，业务本身也需要与时俱进，适应 IP 网络的特点和要求。我们依据最近客户的需求和网络环境的变化，对 miniSIPServer 的「连选组」业务做了一些优化。

主要是对业务中的「话务员」特性进行修改和优化，请参考下图：

连选组话务员配置

修改一：一位话务员可以同时配置在多个连选组中。以往限定了一位话务员只能配置在一个连续组中，这已经不符合现代企业的要求。企业中有些员工往往承担复合性工作，因此有很大可能需要同时支持多个连选组，新特性适配了这个需求。

在电路电话时代，话机终端缺乏足够的能力，因此通常「连选组」会允许话务员拨打特定的电话登录、或者登出连选组。出于以下几方面的考虑，miniSIPServer 新连选组业务不再支持话务员登录、登出操作：（1）如今的 SIP 终端多数都具备足够的能力，可以在终端侧实现「免打扰」等功能，因此没有必要再手工登录或者登出。（2）一位话务员同时支持多个连选组后，简单的登录、登出无法满足需要，需要修改为针对特定的连选组进行操作，拨号变得繁琐而没有必要。

修改二：如果连选组的组策略是「线性策略」，我们可以指定话务员的顺序号，从而设定话务员被选择的顺序。以往是按照话务员登录系统的先后顺序默认为组的选择顺序，其实就是随机顺序，这无法满足目前的需求，实际情况中有些话务员在组内的优先级别总是会有差异。话务员设定的「线性策略顺序号」越小，则越先被连选组选中。如果顺序号相同，则以登录系统的时间进行排序，先登录的优先被选择。

当然，这个新配置项对「轮选策略」无效，「轮选策略」总是尽量均匀地选择话务员，均匀分配工作量。

本地 miniSIPServer 和 云 miniSIPServer 的「连选组」业务都已经更新。业务的配置和使用都没有差异，请参考业务文档了解更详细的信息。

外线入呼叫触发连选组业务

外线入呼叫触发连选组业务

有很多客户采用“外线”配置连接VOIP运营商，因此很自然要求对外线的所有入呼叫触发连选组业务。

我们首先假定“外线”号码（账户）是123456，因此我们实际上仅需要根据这个号码来触发连选组即可。

请点击菜单“业务 / 连选组 / 检测方式配置”， 添加以下记录：

拨号计划 = default
被叫号码 = 123456  <-- 即外线号码
... ...

其他配置请参考“连选组”业务文档:

http://www.myvoipapp.com/cn/docs/mss_services/hunting_group/index.html

如果当前外线配置了“自动话务员”或者“路由到其他号码”，那么结果会怎样呢？不用担心，连选组检测的优先级高于上述两种方式，因此对于外线的入呼叫，会首先触发连选组业务。

在云端IPPBX中部署连选组业务

在云端IPPBX中部署连选组业务

昨天我们升级了云端miniSipServer。本次升级主要目的之一就是支持“连选组”业务。

本地miniSipServer中在很久以前就已经支持连选组业务。本次云端IPPBX升级就是移植了本地系统的实现方式，使云端系统的用户也能使用连选组业务服务自己的客户。云端连选组业务与本地连选组业务的业务逻辑、配置方式是完全一致的，区别仅仅在于界面的表现形式不同而已。

下面两张图是云端miniSipServer与本地miniSipServer的“连选组业务“界面截图。

云端系统截图：

云端配置连选组界面
云端配置连选组界面

本地系统截图：

本地连选组业务配置界面
本地连选组业务配置界面

关于连选组业务的更多细节，请参考我们的在线业务指导文档：

http://www.myvoipapp.com/cn/docs/mss_services/hunting_group/index.html

 

如何将外线入呼叫转接到连选组？

如何将外线入呼叫转接到连选组？

通常情况，外线的入呼叫都是直接转接到某个本地分机，或者自动话务员。然而在某些部署环境中，客户要求将外线入呼叫转接到连选组，这样本地分机就可顺序应答呼叫。

在MSS中实现这个需求是非常简单的。记得吗？在连选组触发配置中，我们需要配置触发连选组业务的被叫号码。在这个需求中，我们只需要将这个触发号码配置为外线号码即可。

例如，外线号码是“1234567”，那么在“连选组触发”配置中，我们只需要将被叫号码配置为“1234567”即可触发指定的连选组。