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在IVR-XML流程中监视各种呼叫事件

在IVR-XML流程中监视各种呼叫事件

在部署 miniSIPServer 时,我们可以通过 IVR-XML 来订制自己需要的IVR业务流程,最常见的就是“自动话务员”业务。根据以往的 IVR-XML 功能集,我们可以使用“callto”动作发起新的呼叫,同时结束整个IVR流程。

但是,如果我们想监视呼叫过程中的某些事件,例如“被叫忙”,并根据这些事件改变IVR的流程,触发新的动作(action),我们该怎么做呢?

目前最新的 V37 版本已经发布,在这个版本中,扩展了一个与 IVR-XML 有关的关键特性。我们可以在“callto”动作中,配置“monitor-events”元素,对呼叫事件进行监视,并在事件发生时,将IVR流程转向新的动作。

例如,以下示例中,在“callto”动作中配置需要监视的事件:

<action method="callto" name="mainAction">
    <destination>100<destination>
    <monitor-events>
        <monitor-event detection="busy" nextaction="callto101"/>
    </monitor-events> 
</action> 

在这个示例中,如果“callto”发起的呼叫,遇到被叫忙,则 IVR 流程将执行下一个动作“callto101”, 即对另一个用户发起新的呼叫。

请参考IVR-XML 在线文档,了解更多关于“monitor-events”的细节。

上述zip文件是一个简单的IVR-XML脚本示例,用于测试新的“callto”动作。将其解压缩并保存在”xml”子目录下(您可以在miniSIPServer的安装目录下找到这个子目录),并在miniSIPServer中配置新的触发条件进行测试。

配置IVR业务
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