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呼叫队列

呼叫队列

在最新的V3.0版本中,我们增强了连选组业务,在其中增加了对呼叫队列的支持,即:如果话务员全忙,系统可以提示用户进行等待(包括当前等待的人数)并播放音乐给等待客户听。一旦有空闲话务员,系统就会自动将等待用户转接给空闲话务员。

“呼叫队列”,又称为“等待队列”,对提高企业系统的沟通质量非常有帮助,尤其是非常有助于提高企业的对外形象,增加客户满意度等等。

MSS的呼叫队列可以灵活配置,可以配置为不支持队列、队列最大等待数、用户最长等待时间等等。不同的连选组,可以配置不同的呼叫队列策略。具体配置请参考“连选组组配置”的配置项信息。

欢迎大家下载试用。