Follow me / Find me service

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Index

1. 業務描述

“Follow Me”業務, 又稱為"Find Me"業務,是一種非常有用的業務, 用於及時找到用戶. 當呼叫一個分機時, 該業務允許同時有多個分機振鈴, 或者呼叫多個外部電話號碼--可以是世界上任何一個地方的號碼. 這個業務允許通過各種手段呼叫用戶, 例如手機, 家裡的電話, 辦公室電話, 甚至軟終端等. 呼叫這些設備時, 可以採用不同的策略.

1.1 演示場景

find me / follow me deployment

上圖描繪了一個簡單的"Find me"應用場景. Holly是一位銷售主管, 她經常使用軟終端和客戶保持聯繫. 同時, 她也希望如果她不在辦公室時, 即使客戶們撥打她辦公室的分機, 也能通過普通的PSTN電話或者移動電話最終找到她. 另外,PSTN電話和移動電話通常不能直接連接在MSS上, 這 需要VOIP運營商的網絡或者一些網関設備與MSS進行連接. 我們在上圖中沒有描繪這些設備.

1.2 策略

Holly在她的"Find me"業務中已經配置了幾個號碼. 因為她經常在外地出差,如果有客戶撥打她辦公室電話時, 她非常希望所有這些"Find me"號碼對應的通信設備都能同時振鈴. 這樣, 她就能使用其中任何一種設備和客戶通話, 例如電話, 手機等. 對另外一些人來說, 例如G.T, 他大部份時間都是在辦公室, 因此他希望如果有電話呼入時, 他的各種通信設備(對應Find me號碼)逐個振鈴就可以了.

也就是說, 不同的人有不同的需求和策略.

通常, 人們一般會選擇以下三種策略之一:

策略 描述

ring all devices

同時呼叫所有的Find me號碼.

ring devices one by one

呼叫當前號碼無應答時, 才開始呼叫下一個號碼.

ring devices in intervals

間隔一段時間后, 開始呼叫下一個號碼.

2. 配置

MSS在2.8及以上版本中支持"Find me"業務以及上面描述的三種策略. 每個分機都能進行單獨的配置. 每個分機最多配置三個目的號碼(電話號碼).

這些目的號碼可以是其他分機號碼, 也可以是外部號碼. 如果是外部的號碼, 我們要在號碼前添加前綴"9". "9"是MSS中缺省的出局呼叫前綴. 舉例說明, 如果外部號碼是"123456", 我們在配置"Find me"的目的號碼時,需要配置成"9123456". 在使用手冊的"撥號計畫"章節, 對此有相應的描述.

使用MSS可以非常簡單就部署"Find me"業務. 當我們添加或者修改分機時, 請點擊"Follow Me service"頁面. 在這個頁面中, 我們僅僅需要選擇"策略"類型并配置目的號碼即可. 下圖描述了這些配置項.

Configuration figure