话务员强插与话务员逾越

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索引

1. 描述

"强插(Break-in)"是传统PBX系统中一项比较特殊的业务,主要用于插入已经存在的对话。 在呼叫中心,经常由话务员发起呼叫强插等操作。例如,用户A和用户B已经在对话中,用户C(通常也就是“话务员”)可以插入他们的对话,三方进行会议通话。

“话务员逾越(overstep)”是另一项特殊的业务,用于拒绝“强插”。众所周知,不是所有的对话都允许插入,例如您不能强行插入老板的对话当中(除非您打算辞职了)。如果用户具有“逾越”权限,则他们的对话不允许被话务员强插。

miniSIPServer V29 支持以上两种业务。

在MSS中,如果一个用户想强插入其他用户的对话,首先必须要有“强插”业务权限,然后可以拨打前缀"*75*"插入目标用户的对话。下面是拨号格式:

    *75*+目标用户号码
    

举例来说,如果想插入分机100的对话,则可以拨打"*75*100"。

2. 配置

在分机的“补充业务”配置中,我们可以配置这两个业务对应的业务权限:

分机中的强插和逾越配置项

如果分机配置了“话务员强插”权限,则该用户可以插入其他分机用户的对话。

如果分机配置了“话务员逾越”权限,则该分机用户的对话不允许被插入。